Du behöver inte hålla fast vid Cyberpunk 2077. CD Projekt Reds senaste öppna världs-escapade som släpptes förra veckan till en häftig blandning av fanfare och kritik, med mycket av ilten rotad i hur dåligt spelet går på PlayStation 4 och Xbox One—Och hur CDPR gömde dessa versioner från spelare och granskare fram till lanseringen. Om du är bland dem som föredrar att hoppa skeppet – bort från spelets buggar och bagage – kan du begära återbetalning för din konsolkopia av spelet. Utvecklingsstudion bekräftad lika mycket i en tweet idag.
De som köpte spelet digitalt på Xbox One kan begära återbetalning direkt genom Microsofts Xbox-supportsida. När du har loggat in ska den sidan visa en lista över köp som gjorts på ditt konto. Men – och detta borde inte komma som en överraskning – det är lite skrämmande. Om en rad för Cyberpunk 2077 visas inte, och om du har ditt beställningsnummer till hands kan du fylla i en formulär för begäran om återbetalning här. (Obs! Den här länken uppmanar dig att logga in på ditt Microsoft-konto.) Microsofts servicevillkor begränsar återbetalningen efter 14 dagar från inköpsdatumet.
På PlayStation måste du också begära återbetalning inom 14 dagar. Som med digitala Xbox-spel kan du göra det direkt Sonys PlayStation-supportwebbplats. Nästan alla vägar här leder till – jag är så ledsen –en chatbot, som leder dig genom processen och så småningom ansluter dig till en riktig människa med verkliga tankar och verkliga känslor och verklig levd historia. PlayStation avbokningsregler anger att du kan få en återbetalning för alla spel som köpts inom 14 dagar, så länge du inte har börjat ladda ner det. Det finns ett undantag för ”innehåll” som ”är felaktigt.” (Kotaku nådde Sony för att klargöra huruvida Cyberpunk 2077 är ”defekt.”) Vissa användare Rapportera få tillbaka pengarna efter att ha ringt Sonys amerikanska hotline.
Cyberpunk 2077 kan spelas på PlayStation 5 och Xbox Series X | S via bakåtkompatibilitet, där det både ser vackrare ut och går bättre än på senaste generationens maskiner. Nya versioner planeras till ett ospecificerat datum i framtiden. För nu, oavsett vilken konsol du spelar på, spelar du PS4- eller Xbox One-versionen av spelet – den som många är missnöjda med. Eftersom båda dessa återbetalningsmetoder görs via en webbläsare, snarare än direkt på din konsol, finns det ingen uppenbar anledning till att din konsol som valts skulle hindra dig från att få en återbetalning.
Det betyder inte att processen fungerar som marknadsförd. Vissa PlayStation-användare har rapporterad problem när du försöker få en återbetalning via Sony. Folk på ResetEra, det populära videospelsforumet, har lagt upp skärmdumpar av återbetalningsförfrågningar som resulterar i avslag. Sony verkar hålla fast vid linjen att, förutsatt att ett spel har laddats ner, är det inte möjligt att återbetala.
Jag försökte gå igenom rörelserna själv. Efter att ha hämtat en kopia av Cyberpunk 2077 för PlayStation 4 (jag har spelat spelet på Xbox) slog jag upp Sonys chatbot. Det börjar med en undersökning om sju frågor. Den femte frågan ställdes om jag laddade ner spelet ännu – ett tydligt brott mot Sonys policy. När jag svarade ärligt stängde botten vår konversation, men jag kunde helt enkelt börja om. Att ljuga (genom att säga att jag inte hade laddat ner spelet ännu) tillät mig att gå vidare till nästa fråga. I slutet av frågeformuläret fick jag ett support-ID-nummer och möjlighet att ansluta till en live-agent antingen via telefon, genom att ringa Sonys supportcenter eller via snabbmeddelanden.
Ring Sonys kundtjänstcenter? Samma sak har otaliga människor troligen överraskat med alla slags problem, minst av allt den ihållande bristen på PlayStation 5? Ja. Jag valde att chatta över text.
Först fick jag vänta på att 383 personer skulle gå före mig.
Efter ungefär en halvtimme kunde jag kontakta en kundtjänstrepresentant, som mycket vänligt erbjöd mig att hjälpa mig efter bästa förmåga. Jag överlämnade mitt support-ID-nummer. Några minuter senare skrev representanten tillbaka för att berätta för mig att eftersom spelet redan hade laddats ner – ett tydligt brott mot Sonys policy – kunde företaget inte bevilja mig återbetalning. När jag skrev upp en fråga om huruvida Cyberpunk 2077 föll i kategorin ”felaktigt” innehåll som återbetalning skulle beviljas för, tackade representanten mig för min tid och stängde chatten innan jag kunde skicka ett svar.
Kotaku har följt upp med Sony om huruvida företaget beviljar återbetalning för Cyberpunk 2077. Crickets.
När det gäller Xbox har jag sett blandade resultat: vissa rapporterar att återbetalning beviljades utan problem, medan andra säger att de har nekats.
Det blir mer lerigt med återförsäljare av tegel och murbruk. Om du plockade upp en boxad kopia av spelet, säger CD Projekt Red att du först går tillbaka till butiken – mitt i en pandemi som fortsätter att utlösa vågor av låsning – du gjorde köpet på och begär först återbetalning där. Okej. Säker. Låt oss säga att du kastar en mask på dig och går tillbaka till din lokala Best Buy (en big-box-återförsäljare med en berömd strikt returpolicy för videospel). Efter några fram och tillbaka och några nödvändiga ögon för valphunden säger kundtjänstmedarbetaren du pratar med fortfarande vad som betyder ”LOL nej.” Nu då?
I det fallet eller något liknande säger CD Projekt Red att nå ut direkt genom att skicka e-post till helpmerefund [at] cdprojektred [dot] com, där företaget ”gör vårt bästa för att hjälpa dig.” E-postadressen kommer att vara öppen fram till den 21 december. Det är oklart vad ”vårt bästa” betyder, och om CD Projekt Red kommer att kunna kringgå de specifika angivna policyerna för återförsäljare.
Kotaku nådde ut till CD Projekt Red om hur det skulle ge ut återbetalningar till sådana SOL-spelare. Företaget vägrade att kommentera. På fredag, CD Projekt Red meddelat företaget hade redan återbetalat utvecklingskostnader för Cyberpunk 2077, en dag efter att spelet officiellt släpptes.
Uppdatering, 18:30: Texten har ändrats för att återspegla svar från CD Projekt Red och lite ytterligare information om Sonys återbetalningsprocess.
Relaterade berättelser
En dag fick han en Platinum och sedan dess gör han guider. Halvvägs mellan Captain Obvious och Fortnite noob, alltid i framkant för att svara på alla frågor du har om de bästa spelen för tillfället.